Często zadawane pytania dotyczące MEO®

Odpowiedzi na pytania dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów i wyboru produktów. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, nasz dział obsługi klienta i MEO® Scout chętnie Ci pomogą.

Zamówienia i konto klienta

Czy mogę złożyć zamówienie w MEO® bez konta klienta?

Tak. Możesz złożyć zamówienie również jako gość. Dla klientów indywidualnych nie ma minimalnej wartości zamówienia. W przypadku zamówień biznesowych obowiązują osobne warunki B2B.

Od jakiego wieku mogę składać zamówienia w MEO®?

Nasza promocja jest skierowana wyłącznie do osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat. Potwierdzasz swoją pełnoletność jeszcze przed wejściem do sklepu internetowego, a następnie ponownie podczas składania zamówienia.

Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Zaraz po złożeniu zamówienia automatycznie dostaniesz E-mail z potwierdzeniem, zawierający numer zamówienia i zestawienie zamówionych produktów. Jeśli nie widzisz tej wiadomości, sprawdź najpierw folder ze spamem i podany adres e-mail. W razie potrzeby nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Czy mogę później anulować zamówienie?

Skontaktuj się w tej sprawie jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się uwzględnić prośbę o anulowanie. Niezależnie od tego zachowujesz swoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Możesz też złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą naszego internetowego formularza odstąpienia.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Jeśli zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, chętnie sprawdzimy, czy można zmienić adres dostawy. Późniejsza zmiana nie jest możliwa w każdym przypadku.

Czy mogę dodać produkty lub połączyć kilka zamówień?

Nie możesz samodzielnie dodawać produktów po złożeniu zamówienia. Możesz jednak złożyć kolejne zamówienie lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed wysyłką. Zazwyczaj chętnie sprawdzamy, czy zamówienia da się połączyć. To, czy w związku z tym zmienią się koszty wysyłki lub czy będzie można je zwrócić, zależy przede wszystkim od wagi i objętości wspólnej przesyłki.

Jak zmienić dane klienta, hasło lub usunąć konto?

Dane osobowe oraz adresy rozliczeniowe i dostawy możesz samodzielnie zaktualizować na swoim koncie klienta. Jeśli zapomniałeś hasła, skorzystaj z funkcji „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Aby usunąć swoje konto klienta, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Nie ma to wpływu na ustawowe obowiązki dotyczące przechowywania niektórych danych dotyczących zamówień i faktur.

Płatności, kupony i newsletter

Jakie metody płatności są dostępne?

Możesz zapłacić za zamówienie kartą kredytową, przez PayPal, z góry (przelewem bankowym) albo za pobraniem. Płatność za pobraniem jest dostępna wyłącznie dla dostaw na terenie Niemiec. Dostępne dla Twojego zamówienia metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

Czy przy płatności za pobraniem naliczane są dodatkowe opłaty?

Tak. W przypadku płatności za pobraniem naliczane są dodatkowe opłaty. Ich wysokość zostanie wyświetlona podczas składania zamówienia, zanim je ostatecznie potwierdzisz. Tę metodę płatności oferujemy wyłącznie na terenie Niemiec.

Jak działa płatność z góry?

Po złożeniu zamówienia dostaniesz E-mailem nasze dane bankowe i wymagany tytuł przelewu. Przelewaj kwotę faktury najlepiej w ciągu około siedmiu dni. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostanie automatycznie przekazane do wysyłki, o ile produkty są dostępne; a następnie dostaniesz potwierdzenie wysyłki. Jeśli płatność nie dotrze, zamówienie może zostać anulowane po około siedmiu dniach.

Co mogę zrobić, jeśli płatność nie powiodła się lub wybrałem niewłaściwą metodę płatności?

Jeśli płatność kartą kredytową lub przez PayPal nie powiodła się, możesz ponownie przeprowadzić transakcję dla swojego zamówienia. Zmiana metody płatności po złożeniu zamówienia zazwyczaj nie jest możliwa. Wyjątki mogą dotyczyć sytuacji, gdy pierwotnie wybrałeś płatność z góry. W razie problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy płatność za moje zamówienie jest dyskretna?

Tak. Na wyciągu z konta nie pojawiają się żadne informacje o zakupionych produktach. Nazwa sprzedawcy widoczna na wyciągu może zależeć od sposobu płatności lub dostawcy usług płatniczych.

Gdzie znajdę fakturę?

Faktura jest dołączona do paczki.

Jak zrealizować kod rabatowy lub kupon?

Wpisz kod w odpowiednim polu w koszyku. Obowiązująca zniżka zostanie uwzględniona przed sfinalizowaniem zamówienia. Zazwyczaj nie można łączyć kilku kodów; w przypadku produktów już przecenionych obowiązują odpowiednie warunki promocji. Realizacja kodu po sfinalizowaniu zamówienia nie jest technicznie możliwa.

Jak dowiedzieć się o promocjach i otrzymać rabat powitalny za subskrypcję newslettera?

O aktualnych rabatach ipromocjach informujemy w newsletterze oraz na naszych kanałach w mediach społecznościowych. Po zalogowaniu się do newslettera otrzymasz najpierw link potwierdzający (double-opt-in). Jak tylko potwierdzisz subskrypcję, wyślemy Ci e-mailem Twój osobisty kod rabatowy powitalny. Jeśli nie dostałeś e-maila, sprawdź folder ze spamem albo skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili za darmo, korzystając z linku rezygnacji w każdym wydaniu.

Czy mogę kupić bony upominkowe?

Obecnie nie oferujemy do kupienia bonów upominkowych o stałej wartości pieniężnej. Może się to zmienić w przyszłości.

Wysyłka i dostawa

Szczegółowe informacje na temat sposobów wysyłki i czasu dostawy znajdziesz również na naszej stronie „Dostawa Twojego zamówienia”.

Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki zależą przede wszystkim od wagi, objętości i miejsca dostawy. Na każdej stronie produktu, w sekcji „Koszty wysyłki”, po wybraniu kraju dostawy i kodu pocztowego możesz obliczyć przewidywane koszty wysyłki. Oczywiście całkowite koszty i dostępne opcje wysyłki zostaną Ci jeszcze raz wyświetlone podczas składania zamówienia, zanim je ostatecznie zatwierdzisz.

Jak szybko realizowane są dostawy na terenie Niemiec?

W przypadku produktów dostępnych od ręki czas dostawy na terenie Niemiec wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Zamówienia na produkty dostępne od ręki, które wpłyną od poniedziałku do piątku do godziny 14:00 (czasu lokalnego w Niemczech), wysyłamy jeszcze tego samego dnia roboczego, o ile płatność została zaksięgowana lub autoryzowana. W przypadku płatności z góry wysyłka zostanie zrealizowana dopiero po otrzymaniu płatności. Decydujący jest czas dostawy podany na stronie danego produktu.

Jak długo trwa dostawa międzynarodowa i czy jest dostępna wysyłka ekspresowa?

Czas dostawy zależy od kraju docelowego, produktu, wybranego sposobu wysyłki i danego przewoźnika. Dla wielu produktów i miejsc docelowych oferujemy oprócz standardowej wysyłki również wysyłkę ekspresową. Dostępne opcje i koszty zobaczysz w koszyku lub podczas składania zamówienia. Nie możemy zagwarantować dostawy następnego dnia roboczego dla każdego miejsca docelowego.

Czy mogę wybrać między DHL a UPS?

Zazwyczaj możesz wybierać spośród dostępnych firm kurierskich. To, jakie opcje są dostępne, zależy między innymi od kraju dostawy, rozmiaru i wagi Twojego zamówienia. W przypadku niektórych przesyłek dostępny jest tylko jeden sposób wysyłki lub jeden przewoźnik.

Czy MEO® dostarcza na cały świat i czy muszę płacić opłaty celne?

Zasadniczo wysyłamy na cały świat, o ile jest to możliwe z prawnego i logistycznego punktu widzenia. Ograniczenia mogą wynikać na przykład z embarg, konfliktów zbrojnych lub braku możliwości dostawy przez naszych partnerów wysyłkowych. W przypadku dostaw poza UE mogą zostać naliczone opłaty celne, podatki importowe i inne opłaty; pokrywa je odbiorca. Dowiedz się też o ewentualnych ograniczeniach importowych dotyczących konkretnych produktów w kraju docelowym.

Czy moje zamówienie jest zapakowane dyskretnie?

Tak. Wysyłamy w neutralnych opakowaniach bez żadnych wskazówek co do zawartości. Na etykiecie wysyłkowej używamy neutralnej nazwy nadawcy „Logistic Centre” zamiast nazwy MEO®. Z zewnątrz nie widać, jakie produkty zamówiłeś.

Czy mogę podać inny adres dostawy, punkt odbioru paczek lub skrytkę pocztową?

Możesz podać adres dostawy inny niż adres rozliczeniowy, na przykład miejsce pracy. Na terenie Niemiec możliwa jest dostawa do punktów odbioru DHL. To, czy można dostarczyć przesyłkę do zwykłej skrzynki pocztowej, zależy od kraju docelowego i przewoźnika; zapytaj o to przed złożeniem zamówienia. Nie oferujemy osobistego odbioru w Herten.

Jak mogę śledzić swoją przesyłkę – nawet jako gość?

Po wysłaniu przesyłki dostaniesz E-mail z linkiem do śledzenia. Dzięki niemu możesz sprawdzić aktualny status dostawy u przewoźnika, nawet jeśli złożyłeś zamówienie jako gość. Jeśli masz konto klienta, informacje o wysyłce znajdziesz też w sekcji „Moje zamówienia”.

Co się stanie, jeśli nie wszystkie produkty są od razu dostępne?

W zależności od zamówienia wysyłamy dostępne produkty wcześniej w ramach dostawy częściowej albo wysyłamy całe zamówienie, gdy tylko wszystko będzie dostępne. Za dostawy częściowe z naszej inicjatywy nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów wysyłki.

Co mam zrobić, jeśli moja paczka jest opóźniona, uszkodzona lub nie dotarła?

Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą linku do śledzenia. W przypadku nietypowych opóźnień lub braku dostawy nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże i w razie potrzeby może zlecić dochodzenie. Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, udokumentuj to w miarę możliwości zdjęciami, poproś kuriera o odnotowanie uszkodzenia i na razie zachowaj opakowanie. Daj nam znać; Twoje prawa wynikające z przepisów pozostają nienaruszone.

Odstąpienie od umowy, zwrot i reklamacja

Jak długo mogę odstąpić od zamówienia?

W przypadku konsumentów zasadniczo obowiązuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. W przypadku towarów termin ten zazwyczaj zaczyna się od momentu otrzymania przesyłki; w przypadku oddzielnych dostaw mogą obowiązywać szczególne zasady dotyczące terminów. W przypadku niektórych rodzajów produktów obowiązują ustawowe wyjątki. Szczegóły znajdziesz w naszej informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Jak mogę zgłosić odstąpienie od umowy i gdzie wysłać towar?

Możesz zgłosić odstąpienieod umowy na przykład przez E-mail na adres [email protected], listownie lub za pomocą naszego internetowego formularza odstąpienia od umowy. Wcześniejszy kontakt jest pomocny, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Zwroty wysyłaj na adres: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Niemcy. Pamiętaj o wskazówkach zawartych w naszej informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli opakowanie zostało już otwarte?

Higiena ma w MEO® najwyższy priorytet. Dlatego w przypadku niektórych zapieczętowanych produktów obowiązują specjalne przepisy prawne: Jeśli odpowiednie zabezpieczenie zostało usunięte lub uszkodzone, prawo do odstąpienia od umowy może zostać wyłączone ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną. Jednocześnie chętnie rozpatrujemy indywidualne sprawy i staramy się, tam gdzie to możliwe, znaleźć sprawiedliwe i elastyczne rozwiązania. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami. Twoje prawa wynikające z przepisów pozostają nienaruszone.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy zgodnie z prawem zasadniczo to Ty ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu, tak jak opisano w naszej informacji o prawie do odstąpienia od umowy. W przypadku uzasadnionej reklamacji z powodu wady produktu pokrywamy niezbędne koszty transportu przewidziane przez prawo.

Jak mogę wymienić produkt?

Najprościejjest odesłać produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i złożyć nowe zamówienie na wybrany rozmiar lub inny produkt. Nasza obsługa klienta chętnie pomoże Ci w razie pytań dotyczących procedury.

Co mam zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, dostarczono mi niewłaściwy produkt lub brakuje części zamówienia?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta najlepiej przed wysłaniem zwrotu i krótko opisz swoją sprawę; w przypadku widocznych uszkodzeń pomocne będą zdjęcia. Podczas pakowania nasze produkty są indywidualnie skanowane cyfrowo, a proces pakowania jest dokumentowany na wideo, dzięki czemu możemy dokładnie sprawdzić domniemane rozbieżności. Wspólnie ustalimy, jak dalej postępować. Oczywiście nie ma to wpływu na prawa z tytułu gwarancji prawnej (rękojmi).

Jak i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z prawem zwracamy niezbędne kwoty, w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy standardowej, zasadniczo za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś, w terminie przewidzianym przez prawo. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po wyjaśnieniu sprawy zwykle realizujemy zwroty w ciągu kilku dni roboczych; w przypadku kart kredytowych widoczność wpłaty na koncie może zająć trochę więcej czasu. W przypadku indywidualnie uzgodnionych zwrotów z dobrej woli można zamiast tego wyraźnie uzgodnić zaksięgowanie kwoty na koncie klienta.

Produkty i doradztwo cyfrowe

Co mogę zrobić, jeśli produkt jest wyprzedany?

W przypadku produktów niedostępnych na stronie danego produktu znajdziesz opcję Zaloguj się na powiadomienie e-mailowe, gdy produkt znów będzie dostępny. W przypadku wybranych produktów możliwe są też zamówienia w przedsprzedaży; wtedy na stronie produktu wyświetla się przewidywany czas dostawy. Alternatywnie nasz MEO® Scout może polecić Ci podobne produkty, które są dostępne.

Gdzie znajdę instrukcje obsługi?

Instrukcje obsługi są dołączone do danego produktu lub dostępne do pobrania na odpowiedniej stronie produktu. Jeśli nie możesz znaleźć instrukcji, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Gdzie znajdę aktualną cenę i dostępność produktu?

Aktualnącenę, status dostawy i ewentualny przewidywany czas dostawy znajdziesz bezpośrednio na stronie danegoproduktu. Te informacje są wiążące. MEO® Scout pomoże Ci znaleźć odpowiednie produkty i przekieruje Cię do nich za pomocą linków.

Czy MEO® Scout może mi doradzić i zrealizować moje zamówienie?

Nasz MEO® Scout pomaga ci przez całą dobę w wyborze produktów i odpowiada na ogólne pytania dotyczące artykułów, materiałów, rozmiarów i możliwości zastosowania. Obecnie jest dostępny w dziewięciu językach: niemiecki, angielski, francuski, hiszpański, włoski, szwedzki, duński, norweski i fiński. Poleca produkty i podaje linki do odpowiednich stron produktów, ale sam nie dodaje artykułów do koszyka. Ze względu na ochronę danych nie ma wglądu w indywidualne zamówienia ani dane klientów. Jeśli masz indywidualne pytania lub nie jesteś pewien odpowiedzi, nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże telefonicznie lub za pośrednictwem E-maila.

O MEO® i obsłudze klienta

Od kiedy istnieje MEO® i co oznacza ta nazwa?

Od 1997 roku MEO® to synonim wysokiej jakości produktów z dziedziny seksualnego dobrego samopoczucia i BDSM. Nazwa wywodzi się od łacińskiego słowa „meo”, które oznacza „idę”. W przenośni rozumiemy to jako „odnajduję swoją drogę” – co idealnie pasuje do naszego celu, jakim jest pomaganie Ci w wyborze odpowiednich produktów.

Jak skontaktować się z obsługą klienta i w jakich językach mogę pisać?

Możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +49 2366 500 500, zazwyczaj w godzinach pracy od 8:00 do 16:30. Na zapytania e-mailowe odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin lub następnego dnia roboczego. Zapytania pisemne obsługujemy przy pomocy nowoczesnych technologii tłumaczeniowych i sztucznej inteligencji we wszystkich 26 językach sklepu: niemiecki, angielski, francuski, hiszpański, włoski, holenderski, polski, japoński, rosyjski, turecki, rumuński, portugalski, węgierski, norweski (bokmål), szwedzki, fiński, duński, czeski, bułgarski, estoński, słowacki, słoweński, grecki, litewski, łotewski i chiński. Przez telefon doradzamy po niemiecku i angielsku, a w zależności od dostępności naszych pracowników – również po francusku i włosku.

Jak mogę zarejestrować się jako klient biznesowy?

Dla klientów biznesowych oferujemy osobną strefę B2B ze specjalnymi warunkami dla sprzedawców. Możesz się zarejestrować, wypełniając formularz rejestracyjny na naszej stronie. Do weryfikacji potrzebujemy danych firmy, w razie potrzeby numeru identyfikacyjnego VAT oraz zaświadczenia o prowadzeniu działalności gospodarczej. Po pomyślnej weryfikacji aktywujemy dostęp do strefy B2B.

Aby uzyskać informacje wiążące prawnie, zapoznaj się z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi oraz informacją o prawie do odstąpienia od umowy.